Inspiration

Mere effektive arbejdsgange, tidsbesparelser og gladere kunder er nogle af de effekter, der følger af bedre kommunikation - Og glade kunder køber mere. Læs her hvordan du skaber bedre kommunikation i din virksomhed. 

Kommunikation er essentielt for en hver virksomhed, og den digitale omstilling har bragt et utal af digitale værktøjer til kommunikation med sig. Store som små virksomheder har taget mange af de nye kommunikationsværktøjer til sig, men det gør ikke nødvendigvis kommunikationen nemmere, hvis den er spredt ud over flere forskellige platforme og apps.  

Ofte gør det blot kontakten til kunder og kolleger mere kompleks og det øger samtidig risikoen for at miste overblikket, overse en vigtig besked, eller tabe tråden. 

Derfor har de fleste større virksomheder i dag en eller anden form for Unified Communication-løsning (UC-løsning). Den samler al kommunikation i ét system og gør det dermed nemmere at bevare overblikket. 

“Glade kunder køber mere” 

Den helt store fordel ved en UC-løsning ligger imidlertid i, at den også forbedrer den kunderettede kommunikation, for det gør en kontant forskel for firmaet. 

”Systemet faciliterer bedre kommunikation, hvilket bidrager til mere tilfredse kunder, og de kan ses på bundlinjen. Der er nemlig større sandsynlighed for, at tilfredse kunder køber mere,” det fortæller Ronni Hansen, Manager Enterprise Products hos 3, der har arbejdet med telefoni, kontaktcenter- og UC-løsninger i mere end 19 år.  Da han startede i branchen, stod telefonsystemet alene. Det skulle ikke kunne andet, men over tid har kravene ændret sig. Systemet blev udvidet med først presence-info, altså om en medarbejder er optaget, senere blev det muligt at integrere mobiltelefoni i samme system. Dernæst kom SMS og chat-funktionen, og senest er mere avancerede integrationer tilføjet, som for alvor smelter IT og Tele sammen.  ”I dag forventer mange virksomheder, at systemet kan lave opslag i et CRM-system automatisk. Hver gang der kommer et kald, slår den telefonnummeret op, så du får kundens oplysninger op skærmen med det samme, hvis personen er registreret,” siger Ronni Hansen.  Det betyder, medarbejderen altid er klar til at møde kunden med aktuel viden om ting som kundens virksomhed, tidligere køb og eventuelle udfordringer. Det, at kunden bliver set og genkendt, vækker tillid og øger chancen for en god kundeoplevelse.